استعلام گارانتی
شماره سریال بر روی محصول نوشته شده است
خدمات پس از فروش و شرایط گارانتی محصولات دانا
مشتری گرامی،
از انتخاب محصولات دانا و اعتمادی که به ما داشتهاید صمیمانه سپاسگزاریم.
ما در دانا میکوشیم همواره پشتیبان مطمئن محصولات شما بوده و با ارائهی
خدمات پس از فروش مسئولانه، آسایش خاطر شما را تأمین کنیم.
لطفاً پیش از خرید و استفاده از محصولات، ضوابط و شرایط خدمات پس از فروش را با دقت مطالعه فرمایید. شرایط ثبتشده بر روی بستهبندی کالا و وبسایت شرکت، در حکم قرارداد مکتوب میان شرکت دانا و مشتری است. آگاهی از این شرایط به استفاده صحیح از محصولات و مدیریت صحیح انتظارات کمک خواهد کرد.
شرایط و ضوابط گارانتی
مدت زمان گارانتی
مدت گارانتی تمامی تجهیزات الکترونیکی شرکت دانا یک سال شمسی از تاریخ خرید میباشد.
الزامات شناسایی محصول
وجود شماره سریال معتبر و غیرمخدوش بر روی محصول الزامی است.
همراه داشتن جعبه کامل هولوگرامدار و/یا فاکتور خرید معتبر هنگام مراجعه به خدمات پس از فروش ضروری است.
شرایط سلامت ظاهری و فنی
محصول نباید دارای ضربه، شکستگی، بازشدگی، آثار تعمیر یا هرگونه دستکاری توسط افراد غیرمجاز باشد.
آسیبهای ناشی از نقص فنی قطعات بهکار رفته در کالا، در صورت تأیید کارشناسان فنی، تحت پوشش گارانتی قرار میگیرد.
مسئولیت مشتری در زمان خرید
مشتری موظف است در هنگام خرید، از سلامت ظاهری و عملکرد اولیه کالا اطمینان حاصل نماید.
پذیرش کالا توسط واحد خدمات پس از فروش، بهمنزله تأیید قطعی گارانتی نیست؛
وضعیت نهایی گارانتی پس از بررسی تیم فنی و بر اساس شرایط مندرج در کارت ضمانت و
وبسایت شرکت دانا اعلام میگردد.
موارد خروج از شمول گارانتی
در شرایط زیر، محصول شامل گارانتی نخواهد شد:
دستکاری و تغییر اطلاعات محصول
صدمات فیزیکی و الکتریکی
- نوسانات شدید و غیرمتعارف برق.
- ضربه، شکستگی، فشار یا آسیبهای فیزیکی مشابه.
- سوختگی قطعات.
- آثار تعمیر یا دستکاری توسط افراد یا مراکز غیرمجاز.
- زنگزدگی، سولفاته شدن، نفوذ مایعات و آلودگیهای مخرب.
- آسیب کانکتورها، پورتهای ورودی و خروجی، قاب یا بدنه محصول.
- صدمات ناشی از حملونقل نامناسب.
استفاده ناصحیح یا غیر استاندارد
- استفاده از آداپتور و منبع تغذیه غیراستاندارد یا نامناسب.
- استفاده از محصول در شرایط محیطی خارج از استاندارد توصیهشده.
- هرگونه استفاده غیرمتعارف، ناصحیح یا خارج از کاربرد تعریفشده محصول.
توضیح: مرجع نهایی تشخیص استفاده نامتعارف و خارج از استاندارد، کارشناسان فنی خدمات پس از فروش شرکت دانا هستند.
اتصال به تجهیزات غیراصل
- خرابی ناشی از اتصال محصول به دستگاهها یا لوازم جانبی غیراصل یا ناسازگار، در صورت تأیید کارشناسان فنی، شامل گارانتی نخواهد بود.
شرایط تعویض کالا
- ایراد فنی در ۲۴ ساعت اول خرید: در صورت وجود ایراد فنی تأیید شده در کالا، حداکثر تا ۲۴ ساعت پس از خرید (براساس فاکتور رسمی و معتبر)، محصول معیوب با کالای نو تعویض میگردد.
- عدم موجودی مدل دقیق کالا: در صورت عدم موجود بودن مدل دقیق کالای مشتری، مدلهای جایگزین و مشابه با در نظر گرفتن اختلاف قیمت روز به مشتری پیشنهاد خواهد شد.
- آسیب در حین تست یا تعمیر توسط شرکت: در صورتی که در فرآیند تست یا تعمیر، کالا از جانب کارشناسان فنی شرکت دچار آسیب شود، شرکت دانا موظف است محصول را با همان مدل یا مدل مشابه طبق شرایط موجود تعویض نماید.
نکات ضروری قبل از مراجعه به خدمات پس از فروش :
- حفظ اطلاعات ذخیرهشده روی دستگاه:
شرکت دانا هیچگونه مسئولیتی در قبال اطلاعات ذخیرهشده بر روی دستگاه ندارد و
مسئولیت حفاظت و تهیه نسخه پشتیبان (Backup) بر عهده مشتری است. - کلمههای عبور و تنظیمات امنیتی:
در حفظ و نگهداری کلمههای عبور امنیتی محصولات خود دقت فرمایید. در صورت فراموشی کلمه عبور، ممکن است
برای استفاده مجدد از دستگاه، نیاز به حذف اطلاعات یا ریست تنظیمات باشد و در این خصوص مسئولیت از دست رفتن اطلاعات
بر عهده مشتری است. - شرایط فورسماژور و تعطیلیهای غیرمترقبه:
در صورت بروز شرایط فورسماژور یا تعطیلیهای غیرمترقبه که منجر به توقف ارائه خدمات در بازهای مشخص شود،
مدت زمان گارانتی کالاهایی که در این بازه منقضی میشوند، به میزان مدت تعطیلی تمدید خواهد شد. - حمل و ارسال کالا:
هزینه و مسئولیت ارسال کالا به مراکز گارانتی در دفتر تهران و یا نمایندگان خدمات پس از فروش در سراسر کشور، بر عهده مشتری است. - تأیید نهایی گارانتی:
پذیرش کالا در مراکز خدمات پس از فروش، بهمنزله تأیید نهایی استفاده از گارانتی نیست و نتیجه نهایی پس از بررسی کارشناسان فنی و
بر اساس شرایط مندرج در کارت ضمانت و وبسایت دانا اعلام میشود. - امکان تست در حضور مشتری:
هنگام تحویل کالا پس از تعمیر یا تعویض، امکان تست سلامت محصول در حضور مشتری در مراکز خدمات پس از فروش فراهم است. - الزام ارائه رسید:
در زمان تحویل کالا از مراکز خدمات پس از فروش، ارائه رسید تحویل کالا الزامی است. - الزام نمایندگان به رعایت شرایط:
کلیه شرایط مندرج در این وبسایت به نمایندگان رسمی خدمات پس از فروش شرکت دانا ابلاغ شده و تمامی نمایندگان موظف به ارائه خدمات
طبق همین ضوابط و مقررات میباشند.