مجله

شرح وظیفه خدمات پس از فروش

–  سازماندهی، برنامه ریزی، نظارت و کنترل و ایجاد هماهنگی در واحد تحت سرپرستی.

–  همکاری در تعیین سیاستها وخط مشی لازم در زمینه خدمات پس از فروش در جهت نیل به اهداف تعیین شده.

–  نظارت وهمکاری در تهیه و تدوین روش اجرایی، دستورالعمل ها، روشهای کاری و دیگر مستندات مورد نیاز سیستم مدیریت کیفیت.

–  بررسی و اقدام در جهت اصلاح و بهبود سیستم ارائه خدمات مورد نیاز به مشتریان و پیشگیری از موارد نامنطبق.

–  تهیه، تنظیم و ارائه گزارش عملکرد سیستم خدمات پس از فروش به مدیریت.

–  سازماندهی و نظارت بر امر نگهداری سوابق و مدارک طبق ضوابط و دستورالعملهای مربوطه.

–  نظارت و همکاری در بررسی و تحلیل گزارشات حاصله و ارائه آن به مافوق.

–  بررسی و تجزیه و تحلیل کمبودها، نارسائی ها و مشکلات کاری پرسنل واحد تحت سرپرست و ارائه پیشنهادات لازم جهت برطرف کردن تنگناهای احتمالی.

– بررسی نیازهای آموزشی کارکنان تحت سرپرستی و همکاری در برنامه ریزی آموزش به منظور بالا بردن سطح مهارت و تخصص کاری آن ها.

–  رسیدگی به امور پرسنلی کارکنان تحت سرپرستی، از قبیل: مرخصی، ماموریت،تشویق و تنبیه و غیره.

–  رعایت مفاد کلیه مقررات سازمانی، بخشنامه ها و دستورالعملهای صادره و غیره.

–  گسترش ارائه خدمات مناسب در کل کشور.

–  استاندارد بودن و یکنواختی ساختار نمایندگی ها و قابلیت ارائه خدمات مناسب به مشتریان.

–  قابلیت ارائه خدمات پروژه های جدید در کل کشور.

–  بازدیدهای دوره ای از مکانیک ها و تراشکارها و فروشنده ها و ثبت گزارشات به صورت منظم و تجزیه و تحلیل آن ها

–  نظارت عالیه بر نمایندگی های مجاز و کنترل دائم وضعیت خدمات رسانی و رضایت مشتریان در شبکه.

– انعطاف پذیری شبکه در خصوص تغییر ساختار خدمات متناسب با آخرین تغییرات در تکنولوژی خودروهای تولیدی.

–  انجام مشاوره از راه دور جهت رفع مشکلات فنی در کوتاهترین زمان ممکن جهت جلوگیری از اتلاف وقت مشتری.

–  آموزش و راهنمائی مشتریان در استفاده صحیح از محصول.

–  آموزش رفع اشکالات فنی و تخصصی.

–  جمع آوری اطلاعات و مشخصات مشتریان (فروشندگان و مکانیک ها و تراشکارها).

–   ثبت نحوه آشنایی و روانشناسی مشتری و تعیین کارشناس مرتبط با مشتری.

–   گروه بندی مشتریان ( بالقوه و بالفعل ).(دیزلی و بنزینی).

–  آرشیو کلیه ارتباطات مشتریان به همراه جزئیات هر ارتباط ( مشخصات تماس گیرنده، زمان ارتباط، نتیجه ارتباط).

–  ثبت ارسال نمونه کالا و جوائز و اشانتیون برای مشتریان و نمایندگی ها.

–  نظر سنجی و رضایت سنجی مشتریان در پریودهای مشخص و آنالیز و تجزیه و تحلیل نتایج و ارائه گزارش نتایج به مافوق.

–  ثبت اطلاعات رقبای کاری و سهم حضور آنها در بازار.

–  بررسی درخواست گارانتی  قطعات و انجام کارهای اولیه وهماهنگی جهت ارسال  کلیم به کارخانه.

– پیگیری پرونده های شکایت مشتریان.

–  بررسی میزان رضایت مشتری بعد از پاسخگویی و رسیدگی به شکایت.

–  تهیه و ایجاد دفترچه تلفن و آدرس کلیه مشتریان.

– گزارش صورتجلسه خدمات ارائه شده به مشتریان.

–  تهیه بروشورها و راهنمای نصب و ارائه آن به مشتریان.

–  مدیریت پیشنهادات و انتقادات مشتریان.

دیدگاهتان را بنویسید

نشانی ایمیل شما منتشر نخواهد شد. بخش‌های موردنیاز علامت‌گذاری شده‌اند *