– سازماندهی، برنامه ریزی، نظارت و کنترل و ایجاد هماهنگی در واحد تحت سرپرستی.
– همکاری در تعیین سیاستها وخط مشی لازم در زمینه خدمات پس از فروش در جهت نیل به اهداف تعیین شده.
– نظارت وهمکاری در تهیه و تدوین روش اجرایی، دستورالعمل ها، روشهای کاری و دیگر مستندات مورد نیاز سیستم مدیریت کیفیت.
– بررسی و اقدام در جهت اصلاح و بهبود سیستم ارائه خدمات مورد نیاز به مشتریان و پیشگیری از موارد نامنطبق.
– تهیه، تنظیم و ارائه گزارش عملکرد سیستم خدمات پس از فروش به مدیریت.
– سازماندهی و نظارت بر امر نگهداری سوابق و مدارک طبق ضوابط و دستورالعملهای مربوطه.
– نظارت و همکاری در بررسی و تحلیل گزارشات حاصله و ارائه آن به مافوق.
– بررسی و تجزیه و تحلیل کمبودها، نارسائی ها و مشکلات کاری پرسنل واحد تحت سرپرست و ارائه پیشنهادات لازم جهت برطرف کردن تنگناهای احتمالی.
– بررسی نیازهای آموزشی کارکنان تحت سرپرستی و همکاری در برنامه ریزی آموزش به منظور بالا بردن سطح مهارت و تخصص کاری آن ها.
– رسیدگی به امور پرسنلی کارکنان تحت سرپرستی، از قبیل: مرخصی، ماموریت،تشویق و تنبیه و غیره.
– رعایت مفاد کلیه مقررات سازمانی، بخشنامه ها و دستورالعملهای صادره و غیره.
– گسترش ارائه خدمات مناسب در کل کشور.
– استاندارد بودن و یکنواختی ساختار نمایندگی ها و قابلیت ارائه خدمات مناسب به مشتریان.
– قابلیت ارائه خدمات پروژه های جدید در کل کشور.
– بازدیدهای دوره ای از مکانیک ها و تراشکارها و فروشنده ها و ثبت گزارشات به صورت منظم و تجزیه و تحلیل آن ها
– نظارت عالیه بر نمایندگی های مجاز و کنترل دائم وضعیت خدمات رسانی و رضایت مشتریان در شبکه.
– انعطاف پذیری شبکه در خصوص تغییر ساختار خدمات متناسب با آخرین تغییرات در تکنولوژی خودروهای تولیدی.
– انجام مشاوره از راه دور جهت رفع مشکلات فنی در کوتاهترین زمان ممکن جهت جلوگیری از اتلاف وقت مشتری.
– آموزش و راهنمائی مشتریان در استفاده صحیح از محصول.
– آموزش رفع اشکالات فنی و تخصصی.
– جمع آوری اطلاعات و مشخصات مشتریان (فروشندگان و مکانیک ها و تراشکارها).
– ثبت نحوه آشنایی و روانشناسی مشتری و تعیین کارشناس مرتبط با مشتری.
– گروه بندی مشتریان ( بالقوه و بالفعل ).(دیزلی و بنزینی).
– آرشیو کلیه ارتباطات مشتریان به همراه جزئیات هر ارتباط ( مشخصات تماس گیرنده، زمان ارتباط، نتیجه ارتباط).
– ثبت ارسال نمونه کالا و جوائز و اشانتیون برای مشتریان و نمایندگی ها.
– نظر سنجی و رضایت سنجی مشتریان در پریودهای مشخص و آنالیز و تجزیه و تحلیل نتایج و ارائه گزارش نتایج به مافوق.
– ثبت اطلاعات رقبای کاری و سهم حضور آنها در بازار.
– بررسی درخواست گارانتی قطعات و انجام کارهای اولیه وهماهنگی جهت ارسال کلیم به کارخانه.
– پیگیری پرونده های شکایت مشتریان.
– بررسی میزان رضایت مشتری بعد از پاسخگویی و رسیدگی به شکایت.
– تهیه و ایجاد دفترچه تلفن و آدرس کلیه مشتریان.
– گزارش صورتجلسه خدمات ارائه شده به مشتریان.
– تهیه بروشورها و راهنمای نصب و ارائه آن به مشتریان.
– مدیریت پیشنهادات و انتقادات مشتریان.
